Проблема
Администратор паблика держит в голове всё. Кому, когда и что пообещано. Кто заплатил, кто сдал материалы, кто на каком этапе. К операционке добавляется регуляторика. По закону каждую рекламную публикацию нужно зарегистрировать в государственном реестре интернет-рекламы, проставить erid в посте, ежемесячно сдавать статистику просмотров, закрывать акт. Промахи штрафуются.
До этого вся цепочка от заявки в чате до закрытия акта велась вручную, статистика собиралась в Excel, маркировка делалась отдельной процедурой. Нужен был инструмент, который возьмёт цикл целиком и оставит администратору только переговоры с клиентом.
Моя роль
Сама администратор паблика и единственный пользователь системы. Клиент-рекламодатель общается с администратором в чате, сделка ведётся в пульте, AI-цепочка снимает рутину и регуляторку. Развивала систему под реальные операционные боли, каждый следующий слой закрывал то, что мешало в работе.
Ключевые продуктовые решения
- Приёмка через пересланное сообщение, а не через форму. Клиент не должен ничего заполнять и нигде регистрироваться. Порог входа сведён к одному действию, переслать готовый креатив.
- Один пульт на всю сделку. Раньше данные жили врозь, в чатах, в учёте, в банке, в реестре. Решение собрать весь заказ в один интерфейс, чтобы не прыгать между источниками. Клиенту пульт наружу не показывается, он видит только результат.
- Развитие слой за слоем под реальные боли, а не по большому плану. Система наращивалась под реальные операционные боли, а не под гипотезы. Это позволило не вкладываться в фичи, которые могли не понадобиться.
- Регуляторка встроена в продукт, а не пристроена сверху. Маркировка, erid, ежемесячная статистика, закрытие акта в срок — это часть самого заказа, а не отдельная процедура. Так не возникает риск пропустить шаг и попасть на штраф.
- Заложено расширение. Архитектура рассчитана на несколько пабликов и рекламодателей. Сейчас работает на одном паблике под одним администратором, но подключить другие можно без переделок.
Путь одного заказа
Один заказ проходит систему от пересланного сообщения до сданного отчёта, без ручной работы на промежуточных шагах.
- Клиент пересылает готовый креатив в личку. Система распознаёт контрагента, ИНН, тип, желаемую дату, текст. Сделка создаётся сама.
- Реквизиты клиента подтягиваются по ИНН из реестра ФНС в карточку заказа, без ручного сбора в переписке.
- Заказ встаёт в календарь слотов. Занятые и свободные окна видны на месяц вперёд, конфликты публикаций исключены.
- Система выставляет счёт. Поступление денег по банку само переводит заказ на следующий этап.
- Креатив регистрируется в государственном реестре, в пост проставляется erid. Без отдельного интерфейса ОРД.
- Пост публикуется в назначенный час и снимается через 14 дней. Обязательство по сроку закрывается без ручного контроля.
- Показы собираются по всем активным креативам, ежемесячный отчёт сдаётся в реестр автоматически.
Рекламные публикации в паблике Снежинск.События идут через эту систему. Каждая отмечена пометкой «Реклама» и erid по требованию закона. Можно посмотреть, как выглядит конечный результат на практике.